Tietoa Aito Supportista – Suomalainen Palvelukeskus
Ollaanpas rehellisiä heti alkuun: kukaan ei halua joutua etsimään puhelinhuoltoa. Se tarkoittaa yleensä sitä, että päivä on mennyt pilalle, näyttö on säpäleinä tai akku on hyytynyt juuri silloin, kun odotit tärkeää puhelua. Me Aito Supportilla ymmärrämme tämän tuskan, koska olemme korjanneet suomalaisten elektroniikkaa jo vuosia – ja nähneet kaiken mahdollisen asfaltille pudonneista lippulaivamalleista kahvikupissa uineisiin tabletteihin.
Mutta me emme ole vain ”joku huoltoliike”. Olemme erikoistunut suomalainen palvelukeskus, ja mikä tärkeintä, olemme Samsungin valtuuttama huoltokumppani. Tämä ei ole pelkkä titteli seinällä, vaan se määrittää kaiken tekemisemme laadun, varaosien alkuperän ja sen, että laitteesi on oikeasti turvallinen käyttää huollon jälkeenkin.
Miksi ”valtuutettu huolto” on enemmän kuin pelkkä mainoslause?
Moni ajattelee, että ruuvimeisseli on ruuvimeisseli ja uusi näyttö on uusi näyttö, osti sen mistä tahansa. Valitettavasti asia ei ole ihan näin yksinkertainen. Olen nähnyt urani aikana lukemattomia laitteita, joita on yritetty korjata ns. tarvikeosilla tai ilman valmistajan virallisia työkaluja.
Ongelma ei ole aina edes osaamisessa, vaan siinä, mitä kulissien takana tapahtuu. Kun lähetät laitteesi Samsung-takuuhuoltoomme, prosessi noudattaa tarkkaa protokollaa:
- Käytämme vain 100% aitoja Samsungin alkuperäisvaraosia. Tämä tarkoittaa, että näyttö on yhtä kirkas kuin uutena ja akku ei ole halpa kopio, joka saattaa turvota kuukauden päästä.
- Laitteesi vesitiiviys (IP-luokitus) testataan koneellisesti jokaisen avauksen jälkeen. Jos vaihdat näytön epävirallisessa liikkeessä, laite saattaa näyttää ehjältä, mutta ensimmäinen sadekuuro voi olla kohtalokas. Meillä prässit ja tiiveysmittarit varmistavat, että tehdasstandardit täyttyvät.
- Ohjelmistot ja kalibroinnit tehdään valmistajan järjestelmillä. Esimerkiksi sormenjälkilukijat vaativat usein uudelleenkalibroinnin toimiakseen turvallisesti näytönvaihdon jälkeen.
Tämä on se ero. Kun saat laitteen takaisin meiltä, se ei ole vain ”ehjä”, vaan se vastaa ominaisuuksiltaan uutta laitetta.
Kiertotalous: Käytetty ei tarkoita loppuunkulunutta
Elektroniikkajätteen määrä on räjähtänyt käsiin, ja me haluamme olla osa ratkaisua, emme ongelmaa. Siksi Aito Support ei ole pelkkä korjauspaja. Olemme rakentaneet toimivan ekosysteemin, jossa laitteiden elinkaarta pidennetään mahdollisimman pitkälle.
Verkkokaupassamme myytävät kunnostetut puhelimet ovat nousseet valtavaan suosioon, eikä ihme. Uusien huippumallien hinnat ovat karanneet monen ulottumattomiin, mutta vuoden tai kaksi vanha lippulaiva on edelleen teknisesti ”peto”.
Miten meidän ”Refurbished” eroaa kirpputoriostoksesta?
Jos ostat puhelimen torista tai verkon markkinapaikoilta, ostat sikaa säkissä. Myyjä voi vannoa, että ”toimii hyvin”, mutta hän ei todennäköisesti ole ajanut laitteelle 40 kohdan diagnostiikkaa. Me teemme sen.
Kun laite saapuu meille myyntikunnostukseen, se käy läpi melkoisen mankelin. Teknikkomme tarkistavat kaiken: latausportin heilumisen, mikrofonien äänenlaadun, kameroiden tarkennuksen ja akun todellisen kapasiteetin. Jos jokin osa on viallinen, se vaihdetaan. Jos kunnostetut laitteet eivät läpäise seulaa, ne eivät päädy myyntiin. Piste.
Lisäksi puhdistamme laitteet perusteellisesti ja nollaamme datan gdpr-standardien mukaisesti. Kenenkään vanhat lomakuvat tai viestit eivät jää kummittelemaan muistipiireille.
Kierrätys ja tietoturva – ne asiat, jotka valvottavat öisin
Monella suomalaisella lojuu lipaston laatikossa vanhoja puhelimia vain siksi, että ei tiedetä, mihin ne uskaltaisi laittaa. Pelko omien tietojen (verkkopankkitunnukset, sähköpostit, kuvat) joutumisesta vääriin käsiin on todellinen ja aiheellinen.
Tässä me astumme kuvaan. Kun lähetät vanhan laitteesi meille kierrätykseen, emme vain heitä sitä murskaimeen. Prosessi on hallittu:
Ensisijaisesti pyrimme aina pelastamaan laitteen uusiokäyttöön. Jos se on mahdollista, tyhjennämme laitteen sertifioiduilla ohjelmistoilla, jotka ylikirjoittavat muistin niin monta kertaa, ettei tietoja voida palauttaa millään konstilla. Tämä on ainoa tapa varmistaa 100% tietoturva.
Jos laite on täysin romu – sanotaan vaikka, että se on jäänyt trukkilavan alle – se puretaan osiin. Arvometallit ja käyttökelpoiset materiaalit erotellaan ja toimitetaan asianmukaiseen jatkokäsittelyyn. Suomi on onneksi edelläkävijä kierrätyksessä, ja me haluamme pitää riman korkealla. Lue lisää kierrätyspalveluistamme, jos laatikkosi pursuavat vanhaa elektroniikkaa.
Näin asiointi kanssamme toimii (oikeasti)
Tiedän, että postittaminen tuntuu monesta työläältä. ”Mitä jos se katoaa? Milloin saan sen takaisin?” Nämä ovat niitä kysymyksiä, joita asiakaspalvelumme kuulee päivittäin. Haluamme tehdä tästä mahdollisimman kivutonta.
Sijaintimme Suomessa tarkoittaa, että laitteesi ei matkusta viikkokausia johonkin Keski-Euroopan keskusvarastoon ja takaisin. Tyypillinen huoltokierros on nopea, usein vain muutamia päiviä postituksineen, riippuen tietysti Postin kuljetusnopeudesta ja varaosatilanteesta.
Muutama vinkki, joilla nopeutat prosessia huomattavasti:
Pakkaaminen on kaiken A ja O. Olen nähnyt tapauksia, joissa puhelin on lähetetty pelkässä kirjekuoressa. Se on sydäntäsärkevää. Kääri laite kuplamuoviin tai sanomalehteen, laita se pieneen pahvilaatikkoon ja teippaa kunnolla. Emme voi vastata kuljetusvaurioista, jotka johtuvat puutteellisesta pakkauksesta, joten tässä kohtaa ei kannata säästellä pehmusteita.
Kirjaa vikakuvaus rehellisesti. ”Ei toimi” on meille salapoliisitehtävä. ”Sammuu kun akku on 30% varauksessa ja ulkona on pakkasta” on meille selkeä johtolanka, joka nopeuttaa vianmääritystä heti kättelyssä. Katso tarkemmat postitusohjeet täältä.
Miksi valita Aito Support?
Voisimme luetella tähän korulauseita asiakastyytyväisyydestä, mutta puhutaan mieluummin faktoista. Mobiililaitteet ovat nykyään meidän lompakkomme, kalenterimme ja yhteytemme maailmaan. Kun se hajoaa, elämä pysähtyy. Meidän tehtävämme on laittaa se elämä takaisin raiteilleen niin nopeasti ja laadukkaasti kuin mahdollista.
Olemme ylpeitä siitä, että olemme suomalainen toimija. Työllistämme paikallisia ammattilaisia, maksamme veromme Suomeen ja palvelemme suomeksi (sekä toki ruotsiksi ja englanniksi). Kun soitat tai laitat meille viestiä, vastassa ei ole botti, vaan ihminen, joka ymmärtää teknologian päälle.
Oli kyseessä sitten Samsungin uusin taittuva näyttö, vuosia vanha luottopuhelin joka kaipaa uutta akkua, tai tarve ostaa teinille ensimmäinen kunnon älypuhelin rikkomatta pankkia – me olemme täällä sitä varten.
Yhteenvetona
Teknologia on hienoa, kun se toimii. Kun se ei toimi, me astumme kuvaan. Tavoitteenamme ei ole vain korjata laitetta, vaan palauttaa luottamus siihen. Käytä laitteitasi pitkään, huolla niitä järkevästi ja kun aika on kypsä, kierrätä ne vastuullisesti. Tervetuloa Aito Supportin matkaan.